@Dodo
Ich möchte hier kein bewußt positives Bild der Deutschen Bahn aufzeigen. Aber das Image der Deutschen Bahn ist viel schlechter, als die Realität. Meine Bahn Eindruck stellt sich wie folgt dar (Schulnotensystem):
* Pünktlichkeitsqoute: Mit rund 80% relativ ordentlich. Ist natürlich noch zu verbessern. Aber mehr als 85%, maximal 90% ist Theorie und nicht zu realisieren. Schulnote 2,0.
* Fahrzeugqualität: Im Fernverkehr (ICE) sehr gut, bzw. im IC noch ordentlich. Im Nah/Regionalverkehr, S-Bahnen, RE (Regionalexpress-Züge) weitestgehend ordentlich. Fazit: Fernverkehr: Schulnote 1,5. Regionalverkehr 2,5.
* Kommunikation: In Situationen abseits der Norm, schlecht. Häufig zu spät, wenig koordiniert, nicht eindeutig, dem Fahrgast gegenüber mangelhaft. Schulnote 5,0.
* Personal: Polarisierend ! Nur teilweise nette und freundliche Bahnmitarbeiter (eher im Fernverkehr). Im Regional/Nahverkehr extrem unterschiedlich. Von völlig i.O. bis hin zu "erheblichen Schulungsbedarf". Summiert befriedigend. Schulnote 4,0.
* Bahnhöfe: Große Haltepunkte wie Berlin, Köln, Düsseldorf usw. ordentlich bis (sehr) gut. In Klein-und Mittelstädten z.T. eine Katastrophe. Unsauber, ungepflegt, teilweise verwahrlost, nicht akzeptabel. Schulnote 4,0
* Tarifsystem: Summiert unübersichtlich. Viel zu viele Angebote, die dann noch in Teilen erklärungsbedürftig sind. Weniger und "einfacher" wäre zielführender: Schulnote: 3,0.
Per Saldo steht die Bahn ständig unter Kritik. Vergessen darf man allerdings nicht, dass die Bahn täglich im Regional-und Nahverkehr über 5 Millionen Menschen befördert. Dazu kommen noch etwa 150.000 Pax im Fernverkehr. Wenn davon "nur" 10% unzufrieden sind, ergibt das alleine schon täglich über "500.000 Kritiker". - Die Bahn hat ohne Zweifel noch genügend Potential für Verbesserungen. Insgesamt muss man aber zugestehen, dass sie im weltweiten Vergleich eine führende Position belegt. Sicherlich von der Eisenbahn in Japan zumindest im Fernverkehr noch übertroffen und ohne Zweifel von der Serviceaffinität der Schweizer Bahnen ebenso. Ingesamt aber ist die DB besser wie ihr Ruf.