wir danken Ihnen für Ihre E-Mail.
......an wem hattest du die mail verschickt? an dein rb oder an fti
"wenn bekannt wird, dass die......" hört sich für mich schon wieder nach salami-taktik an. sie hätten ja auch eigentlich auch folgendes schreiben können: falls widererwartend eine unterbringung in dem von ihnen gebucht hotel nicht möglich sein sollte........blah blah blah
das hätte zumindest ein beruhigendes gefühl gegeben.
die o.g. formulierung würde ich so interpretieren: wir wissen, dass das hotel nicht fertig wird, sagen können wir es aber erst später