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Stichprobe Service: Reiseveranstalter und deren Callcenter

cuate

Master Amigo

  • »cuate« ist der Autor dieses Themas

Beiträge: 38 362

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1

Mittwoch, 1. Juli 2009, 08:43

Stichprobe Service: Reiseveranstalter und deren Callcenter

Wer Fragen zu seiner Urlaubsreise hat, sollte sie möglichst gleich bei der Buchung stellen. Denn die Mitarbeiter in den Callcentern der meisten Pauschalreiseveranstalter sind vielfach schlecht informiert. Das ist das Ergebnis einer Stichprobe, Details zu einzelnen Veranstaltern wie Telefonkosten, Erreichbarkeit Std. je Woche, Wartezeit am Telefon, Antwort-Quote zugesandter Emails und deren durchschnittliche Wartezeit in Stunden können im Artikel in der "Welt online" nachgelesen werden.

Übrigens: Testsieger ist alltours

Viele Grüße cuate
"Wer solche Freunde hat, braucht keine Feinde mehr."

Ute13

Junior Amigo

Beiträge: 167

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2

Mittwoch, 1. Juli 2009, 12:38

Zitat von »cuate«

Übrigens: Testsieger ist alltours


nee, wo die doch so überhaupt keine Ahnung haben, die können 5 Sterne nicht mal von 4 oder 4,5 Sternen unterscheiden und die Unterschiede von AI, AI+ und UAI sind denen leider auch vollkommen unbekannt!

Von Alltours ist mein Bedarf im Moment vollkommen gedeckt, aber ich glaube irgendwo und irgendwie steckt in allen Reiseveranstaltern ein kleiner Alltours :mecker:
Solange man keine Probleme hat, ist für die Reiseveranstalter wohl jede Reise ein durchgängiger Posten.

LG Ute

Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von »Ute13« (1. Juli 2009, 13:13)

Streetwise

Insider Amigo

Beiträge: 514

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3

Mittwoch, 1. Juli 2009, 12:47

Ich buche häufig bei Alltours, allerdings Alltours Reisecenter, da kann man auch andere Reiseveranstalter buchen. Ich habe da nur beste Erfahrungen gemacht.
Gruß, Peter

Sina

Master Amigo

Beiträge: 21 670

Wohnort: Neigschmeckt ins Schwabenland

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4

Mittwoch, 1. Juli 2009, 12:50

Naja, mal gewinnt man, mal verliert man. Ich habe bislang generell nur sehr wenige gute Callcenter erlebt - egal, in welcher Branche man es versucht. Besonders lustig wird es, wenn man am Wochenende kurzfristig ein Hotel telefonisch buchen möchte und im Callcenter der Hotelkette bei einer ungeschulten Aushilfe landet, die noch weniger weiß, als auf der Hotelhomepage steht. Macht mir immer wieder Spaß, auch wenn es mangels Preisauskunft selten zu einer Buchung über ein Callcenter kommt :woza:

Aber auch in Callcentern kommt es immer ein wenig darauf an, an wen man gerät. Da arbeiten nämlich auch durchaus sehr fähige Leute. Allerdings ist es reine Glückssache, die dann auch am Telefon zu haben.
Als deutscher Tourist im Ausland steht man vor der Frage, ob man sich anständig benehmen muß oder ob schon deutsche Touristen dagewesen sind. (Kurt Tucholsky)

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