Steht doch da W Travel AG übrigens warum ruft Ihr immer noch bei HM an?

Hier ein Auszug von der HM Seite
Wann kann ich mit der Erstattung des Reisepreises rechnen?
Die HanseMerkur ist bemüht, die Schäden nach Einreichung aller erforderlichen Unterlagen schnellstmöglich zu bearbeiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es aufgrund der Vielzahl von betroffenen Reisenden zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen kann. Ein genauer Zeitpunkt lässt sich im Moment leider noch nicht nennen, jedoch wurde mit der Regulierung bereits begonnen.