Reiseforum - Reiseberichte

Gebucht wurde eine Reise nach Nordzypern mit Lufthansa - Flügen mit dem Veranstalter Wikinger Reisen. Leider wurde der Hinflug 6 Monate vor Reisebeginn storniert, die Rückreise verschob sich dadurch nach hinten, was eine Durchführung der Reise für die betroffene Kundin unmöglich machte. Sie machte daher von ihrem Recht auf eine gebührenfreie Stornierung Gebrauch.

Das Reisebüro, welches die Reise vermittelt hatte, forderte dennoch die Provision in Höhe von € 150,- ein. Zurecht, wie das Amtsgericht Hagen kürzlich entschieden hat. Schließlich hat das Reisebüro seinen Job (Beratung der Kundin, Vermittlung der Reise) gemacht, daß die Reise schlussendlich nicht durchgeführt werden konnte, lag nicht im Verschulden des Reisebüro.

Auch der Veranstalter hat das Urteil akzeptiert.

Für eine Luftnummer zahlt keiner gern - aber warum sollte das Reisebüro, das seinen Job gemacht hat, Zeit und Personalkosten in die Beratung und Buchung der Kundin investiert hat, auf Provision verzichten? Ob der Aufwand nun wirklich € 150,- wert war, sei dahingestellt, aber daß die Reise letztendlich nicht durchgeführt werden konnte, war kein Verschulden des Reisebüros. Insofern...

Und - ich denke schon, daß Agenturverträge nach diesem Urteil angepasst werden. Die Veranstalter werden u. U. versuchen, sich gegen solche Situationen (für ein Flugstorno der Airline kann auch ein Veranstalter nichts) abzusichern

Kann durchaus sein. Dem Reisebüroinhaber ging es nicht um die € 150,-, sondern ums Prinzip. In meinen Augen war er auch im Recht.

Andersrum betrachtet: Warum waren seine Angestellten nicht in der Lage, der Kundin eine akzeptable Alternative (ggf. von einem anderen Veranstalter und einer anderen Fluggesellschaft) rauszusuchen und zu vermitteln? Da fängt doch der eigentliche Job eines Reisevermittlers und wahrer Service erst richtig an und dafür hätte es auch Provision gegeben...

Hallo Dodo,

touristik aktuell hat das gestern berichtet

Das könnte natürlich sein - und auch dann hätte das Reisebüro die doppelte Provision verdient. Der Aufwand war ja schließlich auch doppelt so viel, als wenn die ursprüngliche Buchung so geblieben wäre, wie sie war.