Reiseforum - Reiseberichte

Guten Tag im Forum,

diese Woche habe ich im Netzt gestöbert und eine interessante Reise gefunden.
Sie beinhaltete Flug und Unterkunft, schnell hatte ich die passenden Flugzeiten und auch die Unterkunft sagte zu.
Auf der TUI Seite wird dann ein ungefähr Preis genannt, durch drücken auf "Verfügbarkeit überprüfen" wird dann der exakte Preis genannt.
Dieser war überraschend niedriger als der zuvor aufgerufene.
Ich hangelte mich durch die Seite, lehnte umfassenden Reiseschutz ab, buchte keinen Leihwagen und bestätigte die Geschäftsbedingungen.
Dann klickte ich auf kostenpflichtig buchen.

Der Gesamtpreis wurde nochmals genannt, ich bestätigte wieder und autorisierte den Betrag über meine Kreditkarte.

Dann kam die Reisebestätigung, im Anhang einer Mail als pdf.

Dort war die Reise dann plötzlich ca. 700€ teurer als vorher gebucht.

Ich habe per Mail direkt auf diesen Fehler aufmerksam gemacht und bat um Korrektur.

Als Antwort kam der Hinweis:

"Der Preis für Ihre Reise hat sich nach der Auswahl erhöht. Ich kann nachempfinden, wie ärgerlich das ist und möchte Ihnen darum gerne erklären, wie es dazu kommen kann:
Unsere Webseite ist über eine Schnittstelle mit dem Hauptbuchungssystem verbunden. Über diese Schnittstelle werden die Angebotspreise auf unserer Buchungsoberfläche regelmäßig aktualisiert.
Und das ist auch wichtig, denn neben den Katalogpreisen, die das ganze Jahr über Gültigkeit haben, werden immer mehr aktuelle Preise buchbar gemacht.

Diese Preise können je nach Nachfrage mal teurer und mal günstiger werden.
Wird ein Angebotspreis geändert, sollte auch auf tui.com unverzüglich der aktuelle Preis angezeigt werden. Hier macht uns aber die Technik dann und wann einen Strich durch die Rechnung und unsere WebSite aktualisiert sich nicht sofort, sondern erst, wenn man auf //Prüfen// klickt.

Das ist natürlich alles andere als optimal. Deshalb arbeiten die Kollegen aus der IT an einer Lösung, mit der sich dieses unerwünschte Verhalten vollkommen ausschließen lässt."


Aber ich hatte doch auf zu prüfen gedrückt und der Preis hat sich angepasst.

Wie ist hier die rechtliche Lage?
Meiner Meinung nach ist der Vertrag über die geringere Summe zustande gekommen.

LG Mary

Das habe ich natürlich getan:

"Sehr geehrter Herr xxx,

da widerspreche ich Ihnen.

Ich habe die Reise ausgewählt und dann auf PRÜFEN geklickt.
Dann wurde mir tatsächlich ein anderer Preis angezeigt, der war etwas geringer.
So wie sie es beschrieben haben, hat sich der Preis nach der Taste Prüfen tatsächlich verändert.

Den dann angezeigte Preis habe ich bestätigt und auch genau diesen Betrag habe ich mit der Kreditkarte autorisiert.
Der Vertrag ist über diesen, nach der Prüfung angezeigten Betrag zustande gekommen. So wie sie es beschreiben.
Genau deshalb gehe ich davon aus, das er korrekt ist.

Daher ist Ihre Bestätigung falsch und ich bitte um Korrektur.

Viele Grüße

xxx

PS: Im angehangenen pdf sehen sie genau die Seite NACH Prüfung des Preises. ;-)"



Diese Vorgehensweise finde ich schändlich. Hätte ich nicht das pdf gelesen, hätte ich mich auf meine Buchung verlassen und wäre dann schrecklich überrascht worden.

Ach ja, abgebucht ist nichts.
Die Reise kann ich auch noch die nächsten vier Wochen kostenlos stornieren.

Nur ganz klar, ich hätte sie gerne zu dem vereinbarten Preis. ;-)

Gebucht habe ich auf der TUI Website, die machen Werbung mit der kostenlosen Stornierung, wenn man diesen FlexTarif bucht. ;-)
Das haben ich natürlich getan.

@cuate

Laut der Bedingungen bekomme ich auch die Gebühr erstattet.

Ich bin jedoch der Meinung, dass der Vertrag zu dem niedrigeren Preis zustande gekommen ist und die Bestätigung nur ein Angebot ist.

Liege ich da so falsch?

Der Preis war nicht auf den ersten Blick unrealistisch und als "error fare2 zu erkennen.

Hier mal Fakten:

Gebucht ein Flug für zwei auf die Kanaren, Ferienwohnung für 17 Tage ohne Verpflegung oder Transfer für 1300 €

Verlangt wird nun 2000 €

habe ich gelesen, hatte ja die Suche bemüht.

:-(

Also abwarten, gegebenenfalls in vier Wochen stornieren, oder akzeptieren.

So sieht es aus.

Festhalten und weitersuchen.

Fakt ist ja derzeit, dass eine Pauschalreise diverse Vorteile bietet.

In vier Wochen wissen wir konkreter, ob wir diese Leistungen, wie sonst auch, einzeln buchen.

Und die pauschale Reise stornieren. ;-)

LG Mary

Liebes Forum,

gestern bekam ich von der TUI folgende Antwort auf meinen Widerspruch:

Sehr geehrte Frau xxxc,

vielen Dank für die Zusendung des Screenshots.
Ich habe Ihre Buchung einmal an unsere Technik weitergeleitet. Diese werden sich den Fall genau anschauen und alles überprüfen und sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.



Da hatte ich schon leichte Freude, Absagen gehen schneller.


Dann kam die nächste Mail:


Sehr geehrte Frau xxx,

mit dieser E-Mail erhalten Sie die aktualisierte Buchungsbestätigung Ihrer Urlaubsreise nach Teneriffa.

Detaillierte Informationen zu Ihrer Buchung und zum weiteren Verlauf finden Sie im Anhang dieser E-Mail.

Bitte überprüfen Sie die Buchungsbestätigung sorgfältig auf die von Ihnen
gebuchten Leistungen sowie auf die korrekte Schreibweise aller Reisenden.



Und tatsächlich, der Reisepreis ist angepasst an den bei der Buchung genannten Preis!


Heute morgen war dann auch die Rechnung korrigiert, ich freue mich sehr!


LG Mary

Das hoffe ich doch sehr!

Und genau das ist der Grund, warum wir jetzt pauschal gebucht haben. ;-)

LG Mary

Hall,

die Vorteile sind für mich bei der zusätzlichen Corona Versicherung, falls wir doch, wieder erwarten, dort in Quarantäne müssen.
Zudem kann ich noch bis zwei Wochen vor der Reise stornieren.

Ich gebe etwas Verantwortung ab, das Gesamtpaket passt.

Wir waren genau dort über Weihnachten bereits im Urlaub. Wenn man sich verantwortungsbewusst verhält, wenig Kontakte, Abstand und auch sonst vorsichtig ist, kann man dort wunderbar Urlaub machen. Es ist ja nix los.

Wir hatten ein besseres Gefühl dort wie gerade hier in Deutschland.
Allerdings haben wir die Städte gemieden und waren hauptsächlich in der Natur.