Reiseforum - Reiseberichte

Wir hatten am 21.07.2018 auf einem Flug mit TUIfly von Düsseldorf nach Lanzarote 4,5 Stunden Verspätung. Beim Einchecken wurden wir über unsere Rechte und über den Grund der Verspätung informiert. Die Wartezeit am Flughafen wurde uns durch je einen 15 EUR-Gutschein versüßt. Nach Rückkehr haben wir in eigener Regie TUIfly wegen des Anspruches auf Entschädigung angeschrieben. Nach rund 4-wöchiger Wartezeit keinerlei Reaktion seitens TUIfly. Auf telefonische Nachfrage wurde uns lediglich der Eingang unseres Schreibens bestätigt und eine Bearbeitungszeit aufgrund saisonal bedingt hohem Posteingang von 12-14 Wochen prognostiziert.

Nach 14-wöchiger Wartezeit haben wir dann erneut nach dem Status unserer Anfrage bei TUIfly nachgefragt. Hier wurde uns dann eröffnet, dass unser Entschädigungsanspruch anerkannt worden wäre und die vorgelegten Unterlagen vollständig seien. Mit einer Zahlung der Entschädigung könnten wir nun bis spätestens in 3 Wochen rechnen.

Die Zahlung ist zwar noch nicht erfolgt, dafür hat uns die TUIfly noch einmal abschließend zu dem Vorgang angeschrieben. In dem Schreiben geht man noch einmal darauf ein, dass in unserem Fall eine Entschädigung in Höhe von 400 EUR pro Teilnehmer zu zahlen ist. TUIfly habe jetzt einen Betrag in Höhe von 389,47 EUR zur Zahlung angewiesen. Wie TUIfly diesen Betrag ermittelt hat, wird nicht erläutert und ist auch für uns nicht nachvollziehbar.

In einer weiteren Mail an TUIfly habe ich jetzt darum gebeten, uns zu erklären, warum hier ein Abzug in Höhe von 10,53 EUR pro Teilnehmer vorgenommen wurde.

Wie sehen das die Experten hier in diesem Forum: Sollte man die reduzierte Zahlung akzeptieren? Sollte man auf die Zahlung des vollständigen Entschädigungsbetrages bestehen, sofern für den Abzug nur fadenscheinige Gründe angegeben werden?

Danke für die ersten Einschätzungen.

Sicher kann man oder sollte man über die weitere Vorgehensweise erst dann entscheiden, wenn TUIfly darlegt, warum dieser Abzug erfolgte. Ich würde gerne die Stellungnahme von TUIfly hier einstellen. Evtl. könnte man dann noch einmal darüber diskutieren, ob es sinnvoll wäre, die Differenz nachzufordern oder besser nicht.

Ich habe den Grund für den Abzug jetzt selbst gefunden. Ich hatte nach Rückkehr für die Verspätung eine Reisepreisminderung
(Pauschalreise) lt. Frankfurter Tabelle (zeitlich verschobener Abflug über vier Stunden hinaus) bei dem Veranstalter (TUI) geltend gemacht. Daraufhin
hat man uns diese Summe als Entschädigung gezahlt. Genau diese Summe hat man (TUIfly) jetzt bei der Entschädigung für die Flugverspätung
abgezogen. Möglicherweise ist diese Vorgehensweise statthaft, sicher bin ich aber nicht. Wären hier der Reiseveranstalter und die Airline aus
verschiedenen Unternehmen gekommen, hätte man sicher den Zusammenhang gar nicht herstellen können.

Jetzt hat auch TUIfly offiziell zu meiner Anfrage geantwortet:

"Wir kommen zurück auf Ihr Internetfeedback und haben Ihren Vorgang erneut geprüft.
Gerne informieren wir Sie, dass Sie von Ihrem direkten Vertragspartner, für die vorliegende Reklamation, bereits eine Regulierung von insgesmt 31,59 € erhalten haben. Diesen Betrag ziehen wir von unserer Ausgleichszahlung ab. Nach Art. 12 Abs. 1 der EU-Verordnung 261/2004 werden geltend gemachte Schadensersatzansprüche auf die gewährte Ausgleichszahlung angerechnet. Somit haben Sie pro Person den vollen Ausgleich in Höhe von 400 € pro Person erhalten."

Hier wird es wohl sinnvoller sein, die Sache so auf sich beruhen zu lassen. Der Aufwand, der u. U. hier betrieben werden müsste, steht wohl in keinem Verhältnis zu der noch zu erwartenden Summe.

Vergangenen Mittwoch (07.11.18) habe ich nach dem Bearbeitungsstatus gefragt (ich hatte den Eindruck, dass der Sachverhalt schon längst geklärt war, man aber nur gewartet hat, ob sich der Kunde noch einmal meldet). Am 14.11.18 ging der Betrag auf meinem Konto ein.

Zitat von »Sina«

Was zum Himmel meinen die mit den € 31,59, die Ihr schon erhalten haben sollt? Ich nehme an, Ihr wart zu dritt, oder? Weil, € 10,53 x 3 sind € 31,59. Alles etwas kurios. Oder hattet Ihr evtl. noch zusätzliche Auslagen (z. B. zusätzliche Snacks und Getränke am Flughafen, verspätungsbedingte höhere Parkgebühren, etc.), die Ihr beim Reiseveranstalter eingereicht habt? Anders kann ich mir das nicht erklären.

Das passt schon. Wie ich bereits erwähnte, hatte ich beim Veranstalter (TUI) eine Reisepreisminderung beantragt. Hieraus habe ich dann die 3 x 10,53 EUR erhalten, die anschließend auf die Entschädigugsleistung der TUIfly angerechnet wurden.