Reiseforum - Reiseberichte

Hallo zusammen,

Folgende Situation, ich war die Tage mit der Lebensgefährtin sowie
deren 2 Kinder in London. Leider ging bei den Flügen so ziemlich alles
schief was schief gehen kann.

Hinflug von Nürnberg am 06.08.18/Flug FR8116:

Auf dem Hinflug sind wir mit mehr als 3 Stunden Verspätung gestartet.
Die Landung war erst um 02.10 Uhr und somit hatten wir schon eine
Verzögerung um 2.45 Stunden. Die Abfertigung bis das Gepäck da war
dauerte weitere 1.40 Stunden. Wir konnten abgesehen von der langen
Abfertigung sowieso nicht wie geplant mit dem Stansted Express in die
Stadt fahren, da dieser um 0.30 Uhr das letzte Mal fährt. Für den
Stansted Express hatten wir aber vorab schon Tickets im Internet
gekauft. Alternativ haben wir dann über Uber ein Taxi bestellt welches
uns oben drauf 125€ gekostet hat.

Rückflug von London Stansted am 09.08.18/Flugs FR8117:

Nachdem wir pünktlich den Flughafen Stansted erreichten und die
Sicherheitskontrolle passiert hatten, konnten wir den Anzeigetafeln
entnehmen, dass sich die Abflugzeit von 19.30 Uhr auf voraussichtlich
19.55 Uhr verzögern würde. Erst gegen 20.30 Uhr erschien die Gate
Nummer. Nachdem wir gegen 21.30 Uhr endlich im Flugzeug saßen, kam die
Durchsage, dass der Flug im Moment keine Starterlaubnis bekomme und sich
deswegen eine Verzögerung von ca. 1.15 Stunden ergebe. Die
Wartebedingungen waren schlecht. Die Luft im Flugzeug war heiß und
stickig. Das Flugpersonal hat auf Nachfrage von Passagieren angegeben,
Getränke erst während des Flugs zu verkaufen. Nachdem die Situation im
Flugzeug kaum mehr auszuhalten war, hat das Flugpersonal nach ca. 2
Stunden Wartezeit doch angefangen, Wasser auszuteilen. Für uns
Passagiere war es nicht nachvollziehbar, warum sich der Flug so
verzögerte. Nach knapp 3 Stunden bei widrigen Bedingungen im Flugzeug
wurde uns schließlich mitgeteilt, dass der Flug storniert wird und wir
das Flugzeug verlassen sollen. Was letztendlich zur Stornierung des
Flugs führte, wissen wir nach wie vor nicht. Bei den Durchsagen wurden
fehlende Starterlaubnis, Routenumschreibung, Unwetter in Deutschland,
fehlendes Personal genannt. In welchem Zusammenhang dies alles steht und
warum der Flug letztendlich nicht durchgeführt werden konnte, können
wir nicht nachvollziehen. Den Informationsfluss von Ryanair und den
Umgang mit den Passagieren empfinden wir als ungenügend.

Nachdem der Flug abgesagt wurde, verließen wir das Flugzeug und
machten uns auf den Weg zurück zum Terminal. Erst auf Nachfrage
erhielten wir Auskunft, auf welchem Band wir unser Gepäck zurück
bekommen können. Nur durch weitere Nachfragen bekamen wir die Info,
wohin wir uns wenden können, um weitere Informationen bezüglich des
Flugausfalls und wie es nun weitergeht zu erhalten. Nachdem wir den
Ryanair Customer Schalter endlich gefunden hatten, war es bereits nach
Mitternacht. Die Wartezeit, bis wir endlich an der Reihe waren, betrug
ca. 5.30 Stunden, was dazu geführt hat, dass wir die ganze Nacht über am
Flughafen verbringen mussten. Uns wurden in der gesamten Zeit weder
Getränke, noch Essen oder Kissen, Decken oder dergleichen angeboten, um
die Situation ein bisschen erträglicher zu machen. Die Kinder haben
versucht, auf dem Boden des Flughafens Schlaf zu finden, jedoch
erfolglos. Zudem war es im Flughafen sehr kalt. Da wir nicht geplant
hatten, eine Nacht am Flughafen zu verbringen, hatten wir auch nicht
genügend warme Kleidung dabei, Nahrungsmittel hatten wir bei der
Sicherheitskontrolle weggeworfen.

Am Customer Schalter wurde uns dann mitgeteilt, dass wir frühestens am
Sonntag mit Ryanair nach Nürnberg zurückgeflogen werden können.
Frühere Flüge auch zu anderen deutschen Flughäfen oder von Partner
Fluggesellschaften wurden uns keine angeboten bzw. waren nicht
verfügbar. Uns wurde mitgeteilt, dass wir die die Kosten für den
ausgefallenen Flug zurückerstattet bekommen, aber nicht davon ausgehen
können, dass Ryanair die vollen Kosten für Flüge mit anderen
Fluggesellschaften erstattet. Sollten wir mit dem Zug nach Deutschland
reisen, würde Ryanair die vollen Kosten übernehmen. Immerhin wurde uns
ein Hotel sowie der Transfer dorthin von Ryanair vermittelt. Das Hotel
erreichten wir erst gegen 6.30 Uhr morgens, so dass wir ca. 12 Stunden
insgesamt am Flughafen verbracht haben, ohne von Ryanair eine akzeptable
Lösung zu erhalten, was unsere Rückreise nach Deutschland betrifft.

Auch im Hotel angekommen, war an Schlaf noch nicht zu denken, da wir
dringend die Rückreise nach Deutschland organisieren mussten. Wir
konnten einen Flug von Eurowings am 10.08.18 um 17.35 Uhr von London
Heathrow über Düsseldorf nach München buchen. Die Kosten für den Flug
liegen jedoch deutlich höher als für den Flug von Ryanair. Da wir durch
den Flugausfall durch Ryanair einen weiteren Tag in London verbringen
mussten, fielen weitere Kosten für Verpflegung an.

Mit 24 Stunden Verspätung erreichten wir endlich Deutschland, jedoch
nicht an unserem Abflughafen in Nürnberg, sondern in München, so dass
wir einen weiteren Transfer nach Hause organisieren mussten, da unser
Auto in Nürnberg stand. Der Transfer nach Hause als auch der Transfer
nach Nürnberg, um das Auto abzuholen, war nur mit finanziellem Aufwand
zu erreichen.

Durch den Flugausfall haben sich außerdem weitere Probleme für uns
ergeben. So war es mir nicht möglich, wie vorgesehen am 10.08.18 zur
Arbeit zu erscheinen, weswegen ich gezwungen war, einen Urlaubstag zu
nehmen. Die Tochter meiner Lebensgefährtin sollte in der Nacht vom 10.
auf 11.08.18 mit ihrem Vater in den Urlaub fahren, was wir auch absagen
mussten, da wir nicht rechtzeitig zurück in Deutschland waren. Die
Strapazen und Belastungen, die durch den Flugausfall verursacht wurden,
sind groß.

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Ich will jetzt nix falsch machen und würde gerne wissen wie ich am
Besten handle um wenigstens finanziell diese Tragödie den Kindern und
mir zu entschädigen.

Wie würdet ihr dies angehen? Wie lauten die Rechte? Was muss von der Airline übernommen werden?



Grüße und Danke