Reiseforum - Reiseberichte

Hallo,

vielleicht hat jemand einen Rat.

Wir haben Anfang Februar für die Sommerferien eine einwöchige Pauschalreise nach Samos über ein Reisebüro bei XFTI gebucht. Aufgrund des Reisepreises haben wir als Abflughafen München gewählt, obwohl wir im nordöstlichen Ruhrgebiet wohnen.

Als "unverbindliche" Flugzeiten wurden hin 6:00 Uhr ab München (Ankunft Samos 9:35 h), zurück 10:35 Uhr ab Samos (Ankunft München 12:25 Uhr) angegeben.

Am 03.04.17 stellten wir selbstständig bei Abgleich der Flugdaten mit der Airline (Condor) fest, dass sich die Flugzeiten erheblichst geändert haben und zwar um jeweils 10 Stunden und 55 Minuten.

Somit wäre der Abflug ab München um 16:55 Uhr (Ankunft Samos 20:30 Uhr), Rückflug ab Samos um 21:30 Uhr (Ankunft München 23:20 Uhr). Der erstmögliche Zug würde um 1:24 h gehen, ich wäre dann um 9:49 h am Ankunftsbahnhof, muss jedoch an dem Tag wieder arbeiten.

Das Reisebüro sagt dazu, dass die Flugzeiten unverbindlich wären und ich es hinnehmen müsste. Ich habe dann FTI über das Reisebüro erstmalig am 03.04. angeschrieben. 3 weitere Mail folgten. Nun sind 6 Wochen vergangen und es erfolgte bislang keine Reaktion seitens FTI, lediglich der Hinweis, dass meine Reklamation irgendwann bearbeitet wird. Ich hatte angeboten, die Fahrt kostenlos stornieren oder kostenlos nach Frankfurt umbuchen zu wollen.

Was kann ich machen, was muss ich hinnehmen?

Vielen Dank!

Gruß M.


PS: Übrigens wurden wir bislang offiziell nicht über die Flugzeitenänderung in Kenntnis gesetzt, also weder eine diesbezügliche Mail oder neue Reisebestätigung erhalten.

Vielen Dank für die bisherigen Antworten.

Von München aus gibt es nur diesen einen um knapp 11 Stunden verlegten Flug am Hin- und auch am Rückreisetag.

Erfahren haben wir von der Flugzeitenänderung, weil wir Sitzplätze in der Bahn reservieren wollten und die Reiseunterlagen nicht zur Hand hatten. Daher hatten wir bei Condor nach den Flugzeiten geschaut und waren dann etwas überrascht. Zu dem Zeitpunkt wurde dann bei weiterer Nachschau festgestellt, dass XFTI die Reise auch nur noch mit den neuen Flugzeiten anbot. Offiziell wurden wir von FTI auch noch nicht über die Änderung in Kenntnis gesetzt.

Da ich am Folgetag wieder arbeiten gehen muss kommt somit nur eine Stornierung oder Umbuchung auf Frankfurt in Frage.



Wichtig wären mir gesetzliche Regelungen oder Urteile, die mein Problem auffassen.

"Auch eine Änderung der durchführenden Fluggesellschaft ist im Rahmen der Informationspflichten
der Airline / des Reiseveranstalters unverzüglich nach Bekanntwerden dem Kunden aufzugeben. "

Dies ist bislang nicht geschehen, obwohl es dann ja seit den Flugänderungen feststehen dürfte. Die Frage ist, was ich machen kann bzw was mir zusteht, wenn die Infopflicht ebenfalls nicht erfolgt ist. Ich gehe mal davon aus, dass die vergangenen 6 Wochen, in denen wir schonmal nicht informiert wurden ja nicht als unverzüglich gelten können ...

Hab bereits mehrfach an das Reisebüro geschrieben und auf kostenfreie Stornierung gedrängt; ansonsten um kostenfreie Umbuchung auf Frankfurt gebeten. Das Reisebüro verweist lediglich auf die unverbindlichen Flugzeiten und leitet nur meine Mails weiter. Ansonsten will sie mit nichts was zu tun haben. Von FTI kam nur eine Mail, dass die Reklamationen nach Abflugdatum bearbeitet werden. Meine erste Mail ist nun über 6 Wochen her! Die sitzen das also aus und haben ebenfalls mit nichts was zu tun.

Es ist aber auch unglaublich, dass sowas nicht gesetzlich geregelt ist!!!

@ Dodo
wenn ich vom Vertrag zurücktrete werden die mir die Rücktrittsgebühren in Rechung stellen und mir die Stornierung schicken. Denen werde ich dann wieder hinterher laufen.

Ich habe gerade mit dem Reisebüro gesprochen. Sie sieht das so, dass man die Flugzeitenänderung hinnehmen muss, mit dem Hinweis, anders hätte sie es noch nie erlebt. Ich habe darum gebeten, bei FTI nun den Grund der Flugzeitenänderung zu erfragen, eine entsprechende Mail hat sie an FTI gesandt.

Übrigens hat mir das Reisebüro gestern eine neue Buchungsübersicht geschickt, auf der die neuen Flugzeiten stehen. Sie sagte, dass sie die ja jederzeit einsehen könne (was ich traurig finde, weil sie es mir vorher nie mitgeteilt hat obwohl ich mich bereits mehrfach beschwert habe). Reicht das als offizielle Bestätigung über die Flugzeitenänderung oder gilt da tatsächlich nur ein Schreiben direkt von FTI?


Mit FTI selbst habe ich auch gesprochen. Dort sagte mir die Mitarbeiterin dass die Flugzeiten völlig unverbindlich wären und ich es so hinnehmen müsse, sie wären lediglich an den Tag gebunden. Als ich zum 3 mal fragte wo die Bindung an den Tag verschriftlicht wäre in den ABG`s, legte sie einfach auf! Top Kundenservice!!!