Reiseforum - Reiseberichte

Zitat von »stinerl«

Zitat von »cuate«

tropo GmbH
Mönckebergstraße 27
20095 Hamburg

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Werde ich morgen mal angehen ...
Und wenn alles nichts hilft, nehme ich eben ein Fernsehteam mit. Mal sehen, was akte, stern-TV, Mikka Bender und Konsorten dazu sagen ...

Moin!

Zitat von »Sina«

Bucht Euch notfalls neue Flüge (aber bitte das Kleingedruckte lesen wegen Freigepäck, evtl. Versicherungen, etc. ) und verzichtet auf die Flüge im Pauschalarrangement. Das wird vermutlich günstiger als ein kompletter Storno mit Neubuchung - es ist halt ein Rechenexempel.

Danke für den Tipp. Glaube zwar nicht, daß sich das rechnet aber schauen kann ich ja mal. Ist so schon nicht ganz billig, zu viert, da ist nicht mehr so viel Spielraum für Experimente. Notfalls müssen wir halt so fliegen, wie sich das der Veranstalter Tropo in seiner unglaublichen Weisheit (oder war es vielleicht doch die Gier nach Profitmaximierung?) ausgedacht hat.

Zitat von »cuate«

Kleine Erkenntnis aus der Geschichte:

Wenn schon Dynamic-Package, dann möglichst früh am Tag buchen. Denn einige der Veranstalter bieten kostenfreien Rücktritt am Buchungstag. Mal bis 18 Uhr, auch 20 Uhr ist möglich. Oder gar nicht. Also vorher prüfen, was geht.

Von "dynamic packaging" hatte ich bis zu der unsäglichen Geschichte noch nie gehört. Und wer weiß, was ich da wo noch alles prüfen müßte. Und weil ich nicht weiß, was sich Veranstalter und Airlines in Zukunft noch so für kreative Sachen einfallen lassen, um noch ein wenig mehr rauszuholen (und den Kunden dabei wie einen Bittsteller im Regen stehen lassen), ist meine Erkenntnis eine andere: Ich werde in meinem Leben NIE mehr einen Pauschalurlaub buchen! Mit Bettenburgen konnte ich noch nie viel anfangen, auch AI hat in den letzten Jahren immer mehr 'nen faden Beigeschmack bekommen (mal ehrlich: so richtig zufrieden ist man doch fast nie. Da wird das Buffet nicht mehr aufgefüllt, die einheimischen Cocktails sind 'ne müde Plörre, gerne noch im Plastikbecher serviert, der Service ist ...), bei mindestens jeder zweiten Reise überlegt man, ob man den Reiseleiter auf ein Problem ansprechen soll oder lieber gleich die Klappe hält, um sich nicht den Urlaub zu vermiesen, Massenabfertigung allerorten usw. usf. ... Da fahr ich lieber mit Bulli und Zelt nach Korsika oder Italien oder Südfrankreich oder Polen oder ... Da bin ich mein eigener Herr. Und die Kleinen sind ja auch bald soweit. Oder eben Hotel selber suchen und buchen, Flüge ebenso, da habe ich wenigstens 'nen vernünftigen Ansprechpartner und klare Richtlinien. Und nicht meinen Vertragspartner (?) Heiligertagcheck oder meinen anderen Vertragspartner (?) Tropo.de oder doch nicht, weil die sind ja nur 'ne Vermittlungsplattform, der Veranstalter ist ja Tropo (!) ...
Hauptsache, den Kunden schön dumm und klein halten, immer schön verwirren, immer auf den anderen ("die Airline läßt ein Storno nicht zu", "wir sind nicht der Vertragspartner", etc.) verweisen und nur nicht den Kunden so behandeln, wie es sich gehören würde: als zahlenden Kunden und als Gast!

Langer Rede kurzer Sinn: Mit mir nicht mehr! Sollen sich doch andere veraschen und ausnehmen lassen.

Zitat von »superfx«

....dann geht einem echt der hut hoch. ich muss sagen, dann doch immer wieder lieber ins reisebüro, da würde ich in solch einem fall nich nur
sagen fresse halten sondern könnte zumindest auch verbal assoziiren dass es in solch einer auch gleich einschlägt, so das sich der mitarbeiter vielleicht doch etwas mehr renhängt für mich.

bin ja absolut gegen gewalt, aber verbal muss man manchmal etwas druck machen können.

He he, sehr sympathischer Beitrag! Verbal assoziieren gefällt mir. Ich habe auch schon ein wenig am Telefon verbal assoziiert. Nur leider perlt das bei einem geschulten Callcenter- (CALLCENTER - auch so 'ne gewinnoptimierende und kundenbenachteiligende Sche..e! ) "agent" einfach ab.

Bis hierher erstmal vielen Dank für alle guten Ratschläge! Ich halte Euch auf dem Laufenden ...

Zitat von »Thorben-Hendrik«

Ich finde es sehr schade, dass es nach den ganzen Tips hier nicht mal ein update gibt......typisch!

Immer ruhig, Brauner! ;)
Sobald sich etwas tut, melde ich mich wieder. Nur wird da wohl nicht mehr viel passieren.
Akte hat jedenfalls offensichtlich kein Interesse. Aber wen wundert's bei dieser Meldung: ProSiebenSat.1 übernimmt opodo-Tochter tropo
Hach, ich liebe diese neue Wirtschaftswelt, wo man als Kunde ein IT- und Jurastudium haben sollte und Fernsehsender und Hotelbewertungsportale Reisen verkaufen. Meine Konsequenz daraus hatte ich ja schon geschildert. Und dabei bleibt's.

So, Neuigkeiten:

Wie so oft, hilft es, sich nicht mit den niederen Chargen abzugeben sondern sich gleich an Leute zu wenden, die auch die Macht haben, etwas zu bewegen. Also ganz oben sitzen. Die haben dann wenigstens auch das intellektuelle Niveau, das Anliegen zu erfassen, was bei anderen nicht immer der Fall ist.
Klappt nicht immer, hier hat's geholfen:
21.06.2013 Berlin (Tegel) - München 09:15 10:30
21.06.2013 München - Heraklion 11:40 15:20
05.07.2013 Heraklion - München 08:35 10:20
05.07.2013 München - Berlin (Tegel) 12:15 13:25

Wir sind zufrieden. Meine Lektion habe ich trotzdem gelernt.

Wenn das flächendeckend Nachahmer findet, wird das aber irgendwann nicht mehr funktionieren ...

Danke für die Unterstützung!