Zum 18. Dezember 2012 ist in der Europäischen Union die EU-Verordnung 1177/2010 in Kraft getreten.
Hier zunächst einmal der Gesetzestext:
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexU…0017:011:de:PDF
Ansonsten ist bei Fragen oder Beschwerden und für die Durchsetzung der Fahrgastrechte im Schiffsverkehr in Deutschland das EBA Eisenbahn-Bundesamt, welches seit Mitte 2009 erfolgreich über die Einhaltung der Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr wacht, zuständig.
Mehr Informationen, Schlichtungsstellen und das Beschwerde-Formular:
http://www.eba.bund.de/cln_031/nn_510514…html?__nnn=true