Reiseforum - Reiseberichte

Lt. der fvw will TUI zunächst in Großbritannien die Einführung von Servicegebühren für Buchung von Pauschalreisen in stationären Reisebüros testen. Die Höhe der Servicegebühr soll ca. 1% des Reisepreises betragen. Vertriebschef Peter Longman will damit verhindern, dass Kunden nach Beratung im Reisebüro schlussendlich doch online buchen. Sagt er zumindest.

Meine Vermutung ist, dass damit ganz gezielt der Online - Direktvertrieb gestärkt und somit Provisionen an die Reisebüros eingespart werden soll. Denn den Kunden für den Gang ins Reisebüro auch noch zu bestrafen, indem man diesem mehr berechnet als bei Online - Buchung, wird nicht funktionieren. Auch wenn es nur ein paar Euros sind - es geht ums Prinzip. Ich vermute, dass die Kunden bei Einführung einer Servicegebühr eher verstärkt online buchen und gar nicht mehr beim Reisebüro vorbeischauen werden.

Ob das nun das eigentliche Ziel dieses Schrittes ist, sei mal so in den Raum gestellt

Wie sehr Ihr das? Würdet Ihr bei Buchung einer Reise im Reisebüro eine Servicegebühr zahlen wollen?

Genau das hat TUI in Großbritannien ja mit dieser Aktion vor. Nun könnte man argumentieren, dass ein Onlinebucher die Arbeit, die er früher einem Reisebüro gemacht hat, selber erledigt. Beratung, Information, etc.. Warum sollte er also nicht etwas weniger zahlen als jemand, der sich im Reisebüro ausführlich beraten lässt?

Man sollte dabei nicht vergessen, dass die Reisebüros im Normallfall Provision von den Veranstaltern bekommen. Bei Buchung direkt über die Website eines Veranstalters waren die Preise im Vergleich zur Reisebürobuchung in aller Regel identisch und wurden nicht etwa um den Provisionssatz ermäßigt. Die sonst an Reisebüros zu zahlende Provision ist beim Veranstalter geblieben. Deshalb werden ja auch die Direkt - Onlinebuchungen von den Veranstaltern so forciert. Wenn auch bislang nicht so massiv (oder kann man schon dreist sagen?), wie es jetzt getestet wird.

Jetzt soll der Kunde zusätzlich zur Provision, die das Reisebüro ohnehin vom Veranstalter erhält, noch Gebühren für Beratung zahlen. Damit er sich nicht beraten lässt und dann doch im Internet bucht.

Für mich macht das Ganze wenig Sinn und ich hoffe, dass die Testphase in Großbritannien ziemlich schnell wieder eingestellt wird. Die Reisebüros werden das sicher nicht klaglos über sich ergehen lassen...