Aufforderung zur Hotelbewertung?! Manipulation von Gästen?

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Thorben-Hendrik

unregistriert

Donnerstag, 22. Juli 2010, 12:31

Aufforderung zur Hotelbewertung?! Manipulation von Gästen?

Hallo,

.....ich habe im Bekanntenkreis eine mir neue Art von Manipulation erlebt....die Defne Hotels schicken EINSCHREIBEN aus der Türkei an Leute die vor Ort das Hotel im Hotelfragebogen gut bewertet haben...und bittet die doch bei :HC:

auch eine gute Bewertung ab zu geben....Mann war meine Bekannte sauer, dass die wegen so einem Schei ss extra zur Post musste! :batsch:

Headline geändert
Edit by Amigo

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NoDurians

Gelöschter User

Beiträge: 12 868

Beruf: Astronaut

Donnerstag, 22. Juli 2010, 12:34

Einschreiben ist natürlich ärgerlich und in dem Fall auch völlig unsinnig.
Aber "Manipulation" ist bei mir was anderes.

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cuate

Master Amigo

Beiträge: 38 341

Donnerstag, 22. Juli 2010, 12:36

Hallo TH, die Überschrift passt nicht ganz zum Thema. Die Bitte um eine Hotelbewertung ist ja nicht mit einer Manipulation gleichzusetzen. Das wäre ja eher der Fall, wenn
negativ ausgefallene Hotelfragebögen in einer Aufforderung zu einer guten Bewertung gipfeln. Ansonsten, bitten kann man doch.

Den Ärger mit dem Abhol-Einschreiben kann ich gut verstehen ...

"Wenn die Macht der Liebe über die Liebe zur Macht siegt, wird die Welt Frieden finden"
Jimi Hendrix

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Sina

Master Amigo

Beiträge: 21 670

Wohnort: Neigschmeckt ins Schwabenland

Donnerstag, 22. Juli 2010, 12:44

Wenn mich ein Hotel mit dem Wunsch nach einer Bewertung massiv belästigt, dann bekommt es keine. Ganz einfach. Ich schreibe gerne freiwillig Bewertungen, aber nicht, wenn ich explizit und in aufdringlicher Form darum gebeten werde. Wenn vor Ort etwas nicht ganz rund lief, dann mache ich das nach Möglichkeit eh direkt mit dem Hotel aus und die Sache ist vom Tisch.

Vor allem eine Aufforderung per Abhol-Einschreiben - geht gar nicht :Nope:

Was mutet ein solches Hotel seinen Gästen wohl sonst noch zu? :batsch:

Als deutscher Tourist im Ausland steht man vor der Frage, ob man sich anständig benehmen muß oder ob schon deutsche Touristen dagewesen sind. (Kurt Tucholsky)

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NoDurians

Gelöschter User

Beiträge: 12 868

Beruf: Astronaut

Donnerstag, 22. Juli 2010, 12:49

Geht ja auch dezenter. Das Buddha Bar Hotel in Prag weist in der Rechnung darauf hin, dass man doch bei Tripadvisor eine Bewertung schreiben möge. Mittlerweile gibt es dort dutzende Bewertungen, in anderen Portalen keine.

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Thorben-Hendrik

unregistriert

Donnerstag, 22. Juli 2010, 12:50

Das ist definitiv eine Manipulation.......es wird massiv versucht Einfluss auf Bewertungen zu nehmen...wer weiß was die unzufriedenen Kunden versprochen wird wenn sie dennoch eine gute Bewertung abgeben....

Und es zeigt was für ein Business die Bewertungen sind....wenn nun die Bewertungsportale auch noch ein wenig an der Schraube drehen....in dem schlechte Bewertungen hinterfragt und zurück gehalten werden und gute Bewertungen (auf Wunsch des Hotels ?) nicht...... :cool:

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mogan13

Master Amigo

Beiträge: 1 561

Wohnort: Grefrath

Beruf: Reiseverkehrskauffrau

Donnerstag, 22. Juli 2010, 12:50

Zitat von »Sina«

Wenn mich ein Hotel mit dem Wunsch nach einer Bewertung massiv belästigt, dann bekommt es keine. Ganz einfach. Ich schreibe gerne freiwillig Bewertungen, aber nicht, wenn ich explizit und in aufdringlicher Form darum gebeten werde. Wenn vor Ort etwas nicht ganz rund lief, dann mache ich das nach Möglichkeit eh direkt mit dem Hotel aus und die Sache ist vom Tisch.

Deiner Ausführung ist nichts hinzuzufügen, auch ich versuche es Vorort zu klären und Hotelbewertungen sollten Freiwillig sein.

Nehmt mich so wie ich bin, anders gibt´s mich nicht!

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Amigo

Administrator

Beiträge: 6 656

Donnerstag, 22. Juli 2010, 12:50

Die Headline/Überschrift des Ersten Postings wurde geändert, da es sich mehr um eine Aufforderung zur Abgabe einer Hotelbewertung handelt.

Das Thema ist interessant und wurd an einer anderen Stelle bereits angesprochen.

Wurdet ihr auch schon von einem Hotel aufgefordert oder gezielt gebeten eine Hotelbewertung abzugeben.

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cuate

Master Amigo

Beiträge: 38 341

Donnerstag, 22. Juli 2010, 12:53

Zitat von »Thorben-Hendrik«

wer weiß was die unzufriedenen Kunden versprochen wird

Ja und dazu gehört die Nennung von Fakten. Sind die nicht bekannt, kann man es natürlich vermuten. Aber nicht belegen. Und bis dahin ist es Marketing, aber keine Manipulation.

"Wenn die Macht der Liebe über die Liebe zur Macht siegt, wird die Welt Frieden finden"
Jimi Hendrix

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Thorben-Hendrik

unregistriert

Donnerstag, 22. Juli 2010, 12:53

ES IST Manipulation!!

http://de.wikipedia.org/wiki/Manipulation

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mogan13

Master Amigo

Beiträge: 1 561

Wohnort: Grefrath

Beruf: Reiseverkehrskauffrau

Donnerstag, 22. Juli 2010, 12:56

Zitat von »Amigo«

Wurdet ihr auch schon von einem Hotel aufgefordert oder gezielt gebeten eine Hotelbewertung abzugeben.

Nein, und wenn den so wäre würde ich da auch nicht mitmachen, aber es ist schon machmal bei bestimmten Portalen auffällig, dass zwei wortgleiche, oder fast wortgleiche Bewertungen zur selben Reisezeit von xy und xx einmal in der Altersgruppe um die 20, und dann bei den Mittvierzigern abgegeben wird, natürlich noch nicht registriert.

Nehmt mich so wie ich bin, anders gibt´s mich nicht!

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NoDurians

Gelöschter User

Beiträge: 12 868

Beruf: Astronaut

Donnerstag, 22. Juli 2010, 12:57

Zitat von »Amigo«

Die Headline/Überschrift des Ersten Postings wurde geändert

Das ist auch gut so, denn schließlich werden die Bewertungen nicht manipuliert, sondern die Gäste ersucht, Bewertungen abzugeben. Das kann man von mir aus auch als Manipulation (der Gäste) ansehen.

Hier noch die Wikipedia-Definition:

Von Manipulation eines Menschen spricht man dann, wenn die Annahme eines Identifikationsangebots oder einer Ware und Dienstleistung nicht zu seinem Vorteil sondern zu seinem Nachteil führt. Von unsittlicher Manipulation spricht man, wenn der Versuch zu überreden oder überzeugen bei den Beeinflussten ökonomischen oder sittlichen Schaden verursacht.

Worin besteht mein Nachteil, oder gar mein ökonomischer bzw. sittlicher Schaden?

Dieser Beitrag wurde bereits 2 mal editiert, zuletzt von »NoDurians« (22. Juli 2010, 12:59)

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Thorben-Hendrik

unregistriert

Donnerstag, 22. Juli 2010, 13:09

Die Hotelbewertungen werden gezielt manipuliert in dem bestimmte Kunden zu einem bestimmten Verhalten angespornt / überredet werden, um so ein vermeintlich objektives Bild der Hotelbewertungen ab zu geben wo in Wahrheit ein selektiver Prozess hinter steht, von der Hotelleitung versucht wird zu steuern..."gute" Kunden werden zu Hotelbewertungen gedrängt....andere Kunden erfahren nicht einmal das es Hotelbewertungsmöglichkeiten gibt :cool:

.....das ist Manipulation der abgegebenen Hotelbewertungen

Ein Verbraucher geht davon aus....das alle Kunden in gleicher Weise zu den Hotelbewertungsportalen gelangt und nicht, das ein bestimmter Teil der Kunden gezielt und massiv dorthin gelenkt wird....eine klassische Manipulation von Statistiken! Der Schaden entsteht durch das verzerrte Bild das dann dargestellt wird....

Kritische Bewertungen verlieren z.B. so an Wert.....weil ich künstlich für eine massiven Zustrom von guten Bewertungen sorge....und dafür sogar erheblichen finanziellen Aufwand leiste.....

Du glaubst doch nicht ernsthaft....das die die Briefe nicht schreiben würden wenn nicht ein finanzielles Interesse dahinter stehen würde? :cool:

Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von »Thorben-Hendrik« (22. Juli 2010, 13:13)

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Sternedieb

Master Amigo

Beiträge: 45 243

Wohnort: Im wilden Süden....

Beruf: Semsakrebslor

Donnerstag, 22. Juli 2010, 13:14

Zitat von »Thorben-Hendrik«

Die Hotelbewertungen werden gezielt manipuliert in dem bestimmte Kunden zu einem bestimmten Verhalten angespornt / überredet werden

Damit werden ja nicht die Bewertungen manipuliert, denn der Gast hat immer noch die Möglichkeit eine nicht positive Bewertung abzugeben.

Alles immer ohne Gewähr, nicht dass man auch als Forenuser irgendwann als Terrorist verhaftet wird.

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NoDurians

Gelöschter User

Beiträge: 12 868

Beruf: Astronaut

Donnerstag, 22. Juli 2010, 13:17

Pudel Dich doch nicht so auf, T.H. :trostsmile:

Das hat's doch schon immer gegeben, dass es heißt: "Wenn es ihnen bei uns gefallen hat, dann empfehlen Sie uns weiter!" Auch vor dem Internet-Zeitalter.

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Thorben-Hendrik

unregistriert

Donnerstag, 22. Juli 2010, 13:22

Es werden die Bewertungen manipuliert...nicht die einzelne Bewertung gezielt...aber das Gesamtbild der angegeben Bewertungen!

Ich habe es oben ja schon erklärt....macht euch mal von Eurer engen Sicht der Manipulation frei....in dem Moment wo ich finanzielle Mittel einsetze um verdeckt....ein positives Ergebnis für meine Firma zu erreichen...welches in der Art wohl sonst nicht so wäre.....deshalb mache ich es ja! Und welches der normale Kunde nicht vermutet....manipuliere ich!

Das ist ja etwas anderes...wenn ich ein Schild in die Hotellobby stelle ODER auf JEDE Rechnung schreibe bitte geben sie eine Bewertung ab.

HIER werden GEZIELT ganz bestimmte Kunden manipuliert! :hmpf:

Die teste ich nämlich vorher schon mal...ob Sie das gewünschte Ergebnis abzuliefern.....und NUR dann....werde ich aktiv!

Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von »Thorben-Hendrik« (22. Juli 2010, 13:23)

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Sina

Master Amigo

Beiträge: 21 670

Wohnort: Neigschmeckt ins Schwabenland

Donnerstag, 22. Juli 2010, 13:23

Zitat von »Sternedieb«

denn der Gast hat immer noch die Möglichkeit eine nicht positive Bewertung abzugeben.

Ja, klar - wenn er sich denn traut. Denn wenn der Gast schon per Einschreiben aufgefordert wird, geht die Psychomasche los. Der Gast weiß: Der Hotelier kennt die Realnamen. Der Hotelier weiß, wo die Gäste wohnen. Der Hotelier hat sich sogar Mühe gemacht und Geld ausgegeben, um ein Einschreiben von der Türkei aus nach Deutschland zu schicken. Dem Hotelier sind Bewertungen wichtig. :denk:

Nicht immer trauen sich auf so diffuse Art und Weise unter Druck gesetzte Gäste dann noch, eine negative Bewertung abzugeben. Auch wenn der Urlaub ein kompletter Griff ins Klo war.

In vielen Fällen wird ein Gast dann sagen: "Ach komm, tun wir dem Ali/Ahmed/Yüksel hat einen Gefallen und schreiben schnell eine gute Bewertung, damit er Ruhe gibt. Wir wollen jetzt schließlich nicht auch noch Ärger haben... Das Hotel sieht uns eh nicht wieder, also was soll's?"

Als deutscher Tourist im Ausland steht man vor der Frage, ob man sich anständig benehmen muß oder ob schon deutsche Touristen dagewesen sind. (Kurt Tucholsky)