Reiseforum - Reiseberichte

Hallo,

mit 1 Woche Verspätung sind wir aus dem Urlaub in der DomRep zurück gekehrt.

Am 17.04. sollte es mit der Air France über Paris zurück nach D gehen.
Der Flug wurde natürlich storniert.....

Dann begann das Chaos.......

SLR (Schauinsland-Reisen) stornierte sofort den Reisevertrag mit allen Teilnehmern....damit waren die aus der Verantwortung raus....das gab es auch schriftlich....

Man sprach aber zumindest mit den Hotel....es wurde eine Rate ausgehandelt, die leicht ÜBER der SLR rate war aber immer noch günstiger als der Walk-in Preis.

Das Hotel Viva Wyndham Dominicus war die Gesamte Zeit über unglaublich unkooperativ, es wurden keinerlei Zugeständnisse gemacht....selbst ein Telefonanruf zum Reiseveranstalter vor Ort (!) war ein endloser Kampf und wurde oft vom Guest-Sevvice abgelehnt.....
Die Krönung war, als man mir nach 3 Minuten während des Gespräches einfach den Hörer aus de Hand nahm den Chefreiseleiter sagt das dauert zu klang er solle zurück rufen und einfach den Hörer auflegte....da möchte man fast handgreiflich werden.....
Guest-SERVICE stelle ich mir anders vor.......

Aus dem Zimmer waren selbst Ortsgespräche mit 10 Pesos die Minute fast unbezahlbar.....es waren ja unglaublich viele Gespräche notwendig....oft lief nur ein band oder eine Warteschleife....

Das Hotel war weder bei den Telefonpreisen....die stark überzogen sind...als auch beim Internet (30 Minuten = $8) in dieser Notsituation zu irgendwelchen Zugeständnissen bereit.

Am 3. Tag fingen die ausländischen Reiseveranstalter an Gäste Busse weise aus dem Hotel zu holen.....und um zu quartieren.....andere Hotels waren preislich wohl kooperativer........daraufhin wurde mit einem mal die Zimmer Rate um 35% gesenkt....geht doch.....
die ganze Zeit über waren zwischen 200-300 Zimmer leer.....

Wir hatten den Flug separat bei AF ( = Air France) gebucht.....Hotel, Transfer und Reiseleitung bei SLR......SLR teilte uns dann am Mittwoch mit.....sie könnten AF nicht wegen unserer Flugbuchung kontaktieren....eine absolute Frechheit....sind SLR Mitarbeiter doch immer am Flughafen vor Ort....die hätten ja nur einmal nachzufragen brauchen.....

Die absolut größten Versager sind jedoch AF.....diese waren die gesamte Zeit volle 7 Tage über NICHT telefonisch erreichbar!
Unter KEINER der 8 Telefonnummern die ich hatte...weder in Punta Cana noch in Santo Domingo!

Auf meine Bitte....doch Bitte online in meine Buchung den Rückflug einzustellen erhielt ich dies:

Dear customer,

Thank you for your e-mail.
The eruption of Mount EYJAFJALLAJOKULL in Iceland on 14 Apr and the resulting volcanic cloud over
Northern Europe is resulting in severe disruption of flights to/from/over flying Northern Europe.

Consequently due to the high amount of flight cancellations at the current time and the subsequently
high telephone traffic to all Sales & Service Centers, we sincerely regret being unable to answer
any incoming e-mails for the time being. This will imply that your e-mail will be deleted without
any reply.

Please check our website www.airfrance.com and/or the AIR FRANCE pages on Facebook for the latest
information regarding the situation.

• If you have booked your trip via a travel agency please contact your travel agent directly

• If you have booked a fully flexible ticket please click on the Manage My Booking link to
change your travel date

• For all other cases related to the current situation please contact us by telephone,
however please be aware of long waiting times at our Sales & Service Centers

For all queries not related to the current situation we would like to request you to resend your
e-mail once we have been able to resume our flight operations.

Thank you for your support and understanding.

With kind regards,
AIR FRANCE KLM

AF war also WEDER telefonisch noch schriftlich für die Kunden erreichbar!!!


Da wir ja gute 5 Stunden und $200 Taxikosten vom Flughafen entfernt waren....war es auch nicht möglich da mal eben vorbei zu fahren und der AF gehörig einen
*piiiiiieeeeeep*

In meiner Not habe ich dann irgendwann einem sehr netten Kellner eine Prepaid Sim Card von Claro abgekauft......jetzt konnte ich unaufhörlich telefonieren....und es bahnte sich eine Rettung an.....

......unser Ticket war ein Skyteam Ticket....d.h. CO (= Continetal Airlines) hatte dieses vor langer Zeit für AF ausgestellt.....
Ausführende Airline war also AF.......

Ich habe täglich die AF Buchung über das Internet kontrolliert....AF hat NIX daran getan....die abgelaufenen Buchung blieb einfach im Netz stehen.....es tat sich nix....

Man war aber so nett mir für den stornierten Flug.......BORDKARTEN....zum ausdrucken per Mail zu schicken!

Es gelang mir also bei CO in USA mit der neuen Sim anzurufen.....telefonieren in der Domrep...ist gar nicht so einfach...dauernd bricht das Gespräch ab....bevorzugt...nach dem man 35 Minuten in der Warteschlange war....

Dann endlich Mittwoch Nachmittag hatte ich endlich jemanden kompetenten von CO an der Strippe....der versuchte dann ebenfalls AF zu erreichen.....nach 3 versuchen war es der Dame dann zu bunt......die fand meine Geschichte sowieso schon unmöglich....insbesondere den AF Teil....und die Unerreichbarkeit von AF als auch die Tatsache, das AF sich auch nicht automatisch um die Buchung kümmerte....

Sie murmelte nur ein ridiculous!

dann ein
Can you travel to the US ?


Und innerhalb von genau 8 Minuten war ich im Besitz eines neuen Tickets.....mit CO und LH nach Hause am Samstag....7 Tage zu spät....aber es ging nach Hause!

Und OHNE Aufpreis!

Continetal Airlines........das ist Service!!!!!

Bitte wann immer es geht....dort buchen!!!!

Mein Handy zeigte mir.......ich habe nur an dem Tag 6 Stunden und 34 Minuten telefoniert!!!!!

Aber es hatte sich gelohnt.....

Bei der Abreise fragte ich dann am Flughafen bei der AF nach.....man konnte mir immer noch keinen möglichen Flug nennen....es wurde der 1. mai als eventuell möglicher Termin genannt....

Im Hotel sind ca. 15-20 Veranstalter....aus Europa...und Übersee....

Von den Veranstaltern aus D hat nur Neckermann die Verträge nicht gekündigt und das Hotel für seine Gäste weiter bezahlt....

Bei den Ausländischen Veranstaltern....waren es einige wenige...die ebenfalls so verfahren sind....aber wirklich nur 2-3.

Die größten *piiiiieeeepppp* sind für mich aber Condor und Air Berlin....die haben von JEDEM der innerhalb der Woche nach hause wollte eine "Umbuchungsgebühr" von €700.- kassiert!
Zusätzlich zum schon bezahlten Rückflug!

Der Betrag wurde dann mit dem Veranstalter "geteilt"......so das es effektiv € 350.- waren....trotzdem ein stolzer Aufpreis für einen einfach Flug....

Begründung:

Es handele sich um "Sondermaschinen" und die sind eben teurer......

Einzig die REWE Touristik und die TUI haben wohl zumindest teilweise ohne Aufpreis ausgeflogen.....

Wer nicht zahlen kann oder wollte.....der sitzt wahrscheinlich immer noch dort....

Ja die sind wirklich spitze....das ging wirklich fast von selbst...nur mit ein wenig Zureden....

Jetzt muss ich nur mal sehen.......wie ich an die Hotelkosten komme....das ganze war teuer genug...durch den Verdienstausfall....

Sage mir doch bitte mal WIE man AF erreichen soll?

Was gibt es schöneres, als eine Email....in der steht...bitte buchen Sie meinen Rückflug ein....in Buchhungsnummer XYZTR ich schau dann im Inet....

Wir sind im 21. Jahrhundert!
Wer will da noch Personal im Callcenter bezahlen...das sich erst einmal 20 Minuten die Lebensgeschichte anhört....bis der Kunde auf den Punkt kommt....

Und AF war auch telefonisch ja NICHT erreichbar!

Was SLR angeht.....da glaube ich nicht das die nicht konnten....die waren ja direkt vor Ort AM Flughafen....ich hätte den von AF geschüttelt bis der meinem Kunden Auskunft gibt!

Die Site von AF hat ja angezeigt das es Flüge gibt.....nur die Buchung war ja im Nirwana....man kann ja nicht eben auf blauen Dunst auschecken und 2 Stunden für 100$ an den Flughafen fahren...und was dann?

Ja, ich werde meine Ansprüche auf Hotel und Verpflegung per Einschreiben geltend machen.

Bin mal gespannt ob und was die zahlen....beim Rückflug erhielt ich in FRA von AF die Auskunft...AF erstattet nichts!

Kein Hotel, keine Verpflegung....war ja höhere Gewalt....

Hallo,

das man AF nicht erreichen konnte....auch nicht telefonisch....dafür habe ich auch die SLR Reiseleiter als Zeugen. Also die Ausrede mit die Hotelkosten wurden nicht angemeldet.....gilt definitiv nicht.

SLR hat zum normalen Abreisetag gekündigt...und den Transfer dann eine Woche später zur gewünschten Uhrzeit geliefert....

Ja was die Hotelkostenerstattung angeht bin ich gespannt was da kommt.....

So bald die Ablehnung da ist werde ich mal meine Rechtsschutz kontaktieren....ich gehe davon aus, dass recht schnell eine allgemeine Lösung kommt....denke es besteht doch ein recht hohes öffentliches Interesse....das hier Klarheit herrscht was zu erstatten ist.

Ich kann gar nicht glauben....das es immer noch umstritten ist....was zu erstatten ist...hätte doch gedacht, das es inzwischen hierzu eine gängige Auffassung gibt!

Danke!

Viel Spass im Gypso...da war ich vor ca. 10 Jahren 2x

Na ich werde berichten was AF schreibt...

Danke für das Urteil....

SLR ist raus...die haben alles geliefert...........AF müsste wenn denn, dass Hotel löhnen...

Hotel liegt bei ca. $ 850....Telefon etc bei ca. $ 150......Verdienstausfall bei ca. €1500.- habe aber auch noch nicht alles genau gerechnet....die Quittungen stapeln sich noch....