Reiseforum - Reiseberichte

Da hätte ich unsere Reise gar nicht stornieren müssen

Ich glaube nicht, das unter den jetzigen Bedingungen ein Urlaub Spaß und Erholung bringt , also war deine Entscheidung sicher richtig

So sehr ich Italien liebe, aber jetzt würde ich auf keinen Fall dorthin fahren. Es sind mir noch viel zu viele Krankheits- und Todesfälle. Ich finde auch die Öffnung viel zu früh. Aber klar, der Rubel (Euro) muss rollen, egal wieviel neue Corona-Fälle es gibt.

Mich bringen z.Z. auch keine 10 Pferde über irgendeine Grenze. Österreich ist gar nicht so schlecht

Meine Frau und 4 Freundinnen hatten schon länger ein Hotel im Hamburg gebucht ( Novum style hotel hamburg )
Eigentlich sollte der Trip letzten Freitag starten und wir versuchten gute 6 Wochen lang das Hotel zu ereichen - Null Chance. Emails liefen ins Leere und laut deren Homepage könnte man glauben, dass Crona gar nicht existiert (keine Hinweise). Am Mittwoch Spätnachmittag, also 2 Tage vor dem Trip, sind wir dann tel. durchgekommen (Emails wurden natürlich nicht beantwortet) und bekamen den Hinweis, dass sie für Touris "wahrscheinlich" nicht öffnen und wir könnten die Buchung wohl vergessen. Aus 600 km Entfernung sind die Frauen dann natürlich nicht angereist um dann "wahrscheinlich" vor verschlossenen Türen zu stehen

Am Freitag Abend (eigentlicher Tag der Anreise) kam dann ganz scheinheilug eine Email vom Manager, dass man doch geöffnet hat und er kam auch ganz schnell auf den Punkt, dass wir die vollen Stonokosten tragen sollten (Alternativ einen Gustchein). Die Rechnungen folgten natürlich prompt und wird dann auch von der KK abgebucht. Wir haben dann natürlich sofort zurück geschrieben und uns beschwert, doch offensichtlich ist man ab jetzt per Email wieder nicht mehr erreichbar (bei TA gibt es auch schon eine Beschwerde eines anderen Gastes zur Nichterreichbarkeit). Ich bin mal gespannt, wie das jetzt weiter geht und natürlich weiß ich, dass Telefonate keine Beweise sind, aber wenn man anders keine Antwort bekommt, bleibt einem nichts anderes übrig. Vielleicht nimmt es noch ein gutes Ende und der Herr Manager ist einsichtig.

Gebucht war u.a auch ein 3-Bettzimmer, wo wir noch nicht einmal 100%-ig sicher sind, ob das derzeit erlaubt ist (?) Es wären dann 3 Frauen aus 3 verschiedenen Haushalten in einem Hotelzimmer.

Da würde ich mal ganz schnell versuchen, das Geld über ein charge back bei der KK zurück zu bekommen.

Ich glaube (!) rein rechtlich reiten wie auf einer scharfen Kante.

Wie meinst Du das??

Zitat von »Aramis«

Ich glaube (!) rein rechtlich reiten wie auf einer scharfen Kante.

Auch wenn dir das nicht gefallen wird … wenn ich das richtig nachvollzogen habe, dann seht ihr das Geld "freiwillig" nicht wieder.
1. Am 12.05. wurden Übernachtungen in Hotels ab dem 13.05. wieder gestattet.
2. Der Hotelbetreiber durfte zwar nur zu 60% auslasten aber da er euch nicht abgesagt hat, musst du zwanghaft davon ausgehen, dass die Buchung Bestand hatte. Bleibt dir aus meiner Sicht nur ein Weg ...
3. Der Aufenthalt für 3 nicht zu einem Haushalt gehörenden Personen in einem Zimmer war da wohl noch nicht gestattet. Also wenn ihr in einer der E-Mails das Hotel von dem Umstand in Kenntnis gesetzt habt, dass ihr nicht in Familie reist und deshalb umbuchen müsst, dann habt ihr eine Chance. Insbesondere dann, wenn ihr mitgeteilt habt, dass ihr die Zimmer storniert, wenn keine Umbuchung möglich ist.

Daher die Abbuchung zurückholen lassen ist keine schlechte Idee. Mal schauen ob das Hotel klagt

Naja, wir haben Mittwochs eine telefonische Aussage erhalten, dass die "wahrscheinlich" nicht öffnen und wir davon ausgehen können, dass die Buchung somit hinfällig ist. Daraufhin sind die Frauen 2 Tage später natürlich auch nicht gefahren (600 km) Jetzt wurde wohl Hals über Kopf geöffnet und die berufen sich drauf, dass sie ja offen hatten

@Hasenbär
Jau, bin bei Dir, aber die wussten ja selber nicht 100%-ig wann sie öffnen. Was wäre wenn die Frauen die 600 km gefahren wären und vor verschlossener Tür gestanden hätten.

Zitat von »Aramis«

Naja, wir haben Mittwochs eine telefonische Aussage erhalten, dass die "wahrscheinlich" nicht öffnen und wir davon ausgehen können, dass die Buchung somit hinfällig ist. Daraufhin sind die Frauen 2 Tage später natürlich auch nicht gefahren (600 km) Jetzt wurde wohl Hals über Kopf geöffnet und die berufen sich drauf, dass sie ja offen hatten

Hast du selbst schon erkannt, … ihr habt es nicht schriftlich und selbst diese vage Aussage, dass die "Buchung somit storniert ist", ändert die vertragliche Situation nicht wirklich.

Zitat von »Hasenbär«

Daher die Abbuchung zurückholen lassen ist keine schlechte Idee. Mal schauen ob das Hotel klagt

Das Hotel davon in Kenntnis setzen, dass die Buchung ja von Hotelseite aus storniert wurde und deshalb die Buchung zurück geholt wird. Als Termin der Rückbuchung 2 Tage in den Raum stellen. Dann können die selbst einlenken und müssen die Bankgebühren für die Rückbuchung nicht auch noch tragen.

Zitat von »Aramis«

Was wäre wenn die Frauen die 600 km gefahren wären und vor verschlossener Tür gestanden hätten.

Dann hätte das Hotel seinen Vertrag erfüllen müssen oder die Frauen wo anders unterbringen müssen. Im schlimmsten Fall hätten die Frauen sich vor Ort was anderes suchen müssen (ein weiteres Zimmer wäre ja sowieso notwendig geworden). Der Hotelbetreiber findet mit Sicherheit genau so viele Argumente, warum er nicht Schuld ist.

Das Gesetz sorgt im Falle der Unmöglichkeit im Rahmen eines gegenseitigen Vertrages „automatisch“ für eine Rückabwicklung, siehe BGB § 323 Abs. 1 ; § 326 Abs. 5.
Wenn das Zimmer objektiv wegen Unmöglichkeit der Leistung nicht nutzbar ist, wird der Reisende von seiner Zahlungspflicht frei, ohne dass es einer Kündigung bedarf.
In Hamburg darf bis zum 31.05. in dieser Form kein Zimmer vermietet werden.
Aramis, ich würde ebenso ein Chargeback Verfahren einleiten.

Vielen Dank Dodo - auch wenn wir keine schriftlichen Beweise in der Hand haben und lediglich eine telefonische Auskunft, dass sie wahrscheinlich nicht öffnen ?

Eine Bestätigung habt ihr doch, oder? Damit und der Hamburgische SARS-CoV-2-Eindämmungsverordnung
hier würde ich ein Chargeback versuchen.

Was meinst Du mit Bestätigung ?

Die "Reise" sollte vom 15.07 bis 17.05.20 gehen
Am 13.05 bekamen wir die tel. Auskunft (auf Emails haben sie nicht reagiert), dass man nicht wüsste ob bzw. wann sie öffnen und am 15.05 (eigentlicher Tag der Anreise) schreibt der Herr Manager, dass sie zwischenzeitlich geöffnet hätten und sich freuen würde uns begrüßen zu können

Wie habt ihr denn gebucht?

Ganz normal im Januar auf der Buchnungsmaske der Novum-Hotels

Ja und dann habt ihr euch nichts ausgedruckt, oder abgespeichert?