@Reiner,
du bezeichnest dich/euch als Stammgäste.
Mich würde interessieren ob ihr in den Jahren zuvor z.b. mit den Angestellten an der Rezeption unzufrieden gewesen seid? Das ist, so hab ich gelese, einer der Punkte die kritisiert werden, daher die Frage
nicht um dich anzugreifen.
Vielleicht zahlt das Hotel nun den Preis des "Hochjubelns"? Es ist nicht mehr ganz neu, aber die Erwartungen wurden geschürt und sind evtl. bei manchen zu hoch.
Es gibt unzählige gute 5* Hotels. Womöglich hat man sich auf dem "Erfolg und Ruhm" der Vorjahre ausgeruht?
Vielleicht ist man auch nicht mehr bereit (unberechtigte) Wünsche von Stammgästen zu erfüllen?
Manchmal liest man z.B. es wird ein normales Zimmer gebucht, schickt vor dem Urlaub eine mail mit der Bitte um ein Meerblickzimmer oder sonstwas. Dem wurde vielleicht jahrelang entsprochen und nun (neues Management) nicht mehr?
Das sind keine Feststellungen - nur Überlegungen/Vermutungen