Hallo Anja,
falls das Hotel nicht pünktlich eröffnet, werden Eure Bekannten im August wohl nicht mehr davon betroffen sein. Wenn es dieses Jahr eröffnet, wovon auszugehen ist, dann vielleicht nicht Ende Mai, aber bestimmt irgendwann im Juni. Wenn nicht doch alles anders kommt (siehe z. B. Iberis - wobei das nicht unbedingt die Regel ist). Ich habe die Baustelle bei meinem letzten Türkeibesuch leider nicht gefunden, hatte aber auch nicht die Zeit, um großartig danach zu suchen.
Welche Alternativen die Veranstalter im Falle einer verspäteten Eröffnung anbieten, ist noch völlig offen. Irgendein halbwegs vergleichbares Hotel im Raum Side sollte es aber schon sein (aufpreisfrei), alternativ kostenloser Storno.
Sollten Eure Bekannten von sich aus umbuchen wollen, ist das jetzt gemäß der
AGB von ITS noch möglich. Die Kosten dafür stehen etwas umständlich ausgedrückt in Punkt 4.1 der AGB. Demnach können bei einer Umbuchung auf ein anderes Hotel zwar theoretisch die gleichen Kosten wie bei einer Stornierung (25% des Reisepreises bis 30 Tage vor Reiseantritt) fällig werden... in der Praxis und nach einem freundlichen Anschreiben, ggf. mit Hilfe des Reisebüros trifft dann oft Punkt 4.1 a) zu, solange die Flüge nicht auch mit umgebucht werden. Also € 30,-/ Person Bearbeitungsgebühr, wobei bei Umbuchung auf ein etwas höherpreisiges Hotels aus Kulanzgründen erfahrungsgemäß auch darauf oft verzichtet wird. Also einfach freundlich den Veranstalter bzw. das vermittelnde Reisebüro kontaktieren und schauen, was zu machen ist