Reiseforum - Reiseberichte

Im Sommerurlaub flogen wir mir der Air Canada über Toronto nach Los Angeles. Was wir vorher nicht wussten: In Toronto mussten wir schon die Einreiseprozedur in die USA durchführen. Laut Reiseunterlagen waren gute 2 Stunden Aufenthalt in Toronto geplant. Meine Freundin freute sich dass sie dann endlich eine Zigarette rauchen können würde. Meine Tochter und ich wollten etwas essen. Nichts von alldem konnten wir jedoch tun: Wir mussten zuerst unser Gepäck abholen, dann sahen wir von da aus schon die unendlich lang erscheinende Menschenschlange Richtung US Einreisebereich an. Unsere Fragen an Flughafen-Mitarbeiter wo man den wenigstens eine Zigarette rauchen könne, wurden so beantwortet: Man müsse dazu erst in Kanada einreisen, also durch den Zoll und Passkontrolle und dann das Flughafengebäude verlassen. Im Flughafen selbst gibt es keinen Raucherbereich. Das war uns zeitlich alles zu riskant und so standen wir uns in der Schlange die Beine in den Bauch. Schlussendlich kamen wir nach dieser 2 Stunden-Prozedur noch 10 Minuten zu spät an unserem Flieger und hatten Glück dass wir den überhaupt bekamen!!! Das war echter Nervenstress!!
Auf dem 5 Stunden Flug nach Los Angeles bekamen wir dann nichts zu essen, lediglich wirklich ekliges, abgestandenes Leitungswasser! Wir mussten also noch für teures Geld Sandwiches kaufen. Noch dazu hatten wir unterschiedliche Plätze bekommen. Alles jammern half da nicht. In Deutschland saß ich vorher stundenlang am PC um vor Reisantritt die Plätze zu reservieren, was laut Air Canada 24 Stunden vor Abflug gehen würde. Nichts ging natürlich!
Der Urlaub in USA war ansonsten sehr, sehr schön. Das allerdings nur bis zum Rückflug!!
In Toronto angekommen gab es Unwetter, (Abflug regulär 21 Uhr) OK, kann niemand was dafür bis dahin. Das schlechte Wetter: Akzeptiert.
Nach endlos langem warten und Null Infos durften wir eine halbe Stunde nach Mitternacht endlich in den Flieger. Wir saßen dann wieder etwa eine halbe Stunde im Flugzeug, als der Pilot eine Durchsage machte, dass im Cargobereich ein Loch entdeckt worden sei und er deshalb den Flug absagen müsse. Er bat uns das Flugzeug zu verlassen. Wir standen dann erst mal eine Viertelstunde in dieser Gangway, weil man uns die Türen zum Check Inn nicht öffnete!! Die Air Canada Mitarbeiter sahen uns, reagierten aber erst, als Passagiere irgendwann sauer wurden und heftig an die Scheibe klopften. So begann der Albtraum. Man öffnete endlich und natürlich strömten alle zum Schalter. In wirklich unfreundlicher Art und Weise forderten uns die AC Leute in einem Tonfall in dem strenge Eltern mit ihren Kindern reden auf vom Schalter wegzugehen und sich irgendwohin zu setzen.
Dann einige Zeit später rief man durch, dass man eine neue Crew besorgen wolle, die den Flug dann antritt. Hallo? Mit einem Loch im Flugzeug? Natürlich ging ich wie einige andere Passagiere zum Schalter und fragte nach. Man erzählte uns dann die Story, dass es kein technisches Problem gäbe, sondern dass der Pilot wg. der Verspätung seine Flugzeit überschreiten würde und nur deshalb den Flug abgesagt hat. Das ist im um 0.30h erst eingefallen? Es gab natürlich ein langes hin und her am Schalter. Niemand traute den AC Mitarbeitern über den Weg, was sehr verständlich war!
Letztlich hieß es, weil man einsah dass keiner einsteigen würde, dass nun ein neuer Flug am nächsten Tag um 12 Uhr angesetzt sei. Wir sollten alle in den Underground Level, dort würden wir Hotelgutscheine und etwas zu essen erhalten.
Der Weg zu diesem Bereich war auch nicht so leicht zu finden. Niemand war da um zu helfen. Später hieß es über Mund zu Mund Mitteilungen, dass der Flug um 16 Uhr gehen solle. Keine Durchsage nichts. Viele offene Fragen und besorgte Gesichter. Im Undergroundlevel, stand eine Menschenschlange. Einige Mit-Passagiere erklärten uns dass es keine Hotelgutscheine mehr gäbe. Alles in Toronto sei ausgebucht. Das hat sich dann auch so bestätigt. Zumindest dass es kein Hotelgutscheine gab. Zu essen/trinken war auch nichts mehr da. So standen wir frierend da mit unserem Gepäck. Wir sollten dann in den 3.OG Level. Dort werde man sich um uns kümmern. Ich dachte an Feldbetten, Decken oder ähnliches. Aber im 3.OG war dann: Niemand! Auch nicht im 2. oder sonst irgendwo. Niemand hat sich in diser noch langen Nacht um uns gekümmert!
Wenn jemand in Uniform auftauchte stand sofort eine Traube um den herum. An eine Air Canada Dame kann ich mich erinnern, die völlig überfordert das weinen anfing, während die Leute auf sie einredeten. Wir haben die dann lieber in Ruhe gelassen und weiter gesucht. Andere AC Mitarbeiter haben uns sofort abgewimmelt. Sie seien nicht zuständig. Auch wo es Decken geben könnte wussten sie nicht. Mehr wollte ich am Ende gar nicht mehr haben. Nur Decken für uns, weil wir in diesem kalten Gebäude jämmerlich froren. Nichts haben wir bekommen. Morgens um 4-5 Uhr ging ich wieder in den Undergroundlevel. Dort konnte mir die Airport Mitarbeiterin auch nicht helfen im Bezug auf Decken, gab mir aber einen 30 Dollar Gutschein für uns drei Leute. Das war alles und auch das kam nicht von Air Canada! Meine Tochter und die Freundin schliefen frierend auf Stühlen die wir zusammen schoben. Ich musste ja aufs Gepäck aufpassen. Ich habe Dutzende Passagiere die so und am Boden fotografiert. Es war eine wirkliche Horrornacht. Am nächsten Tag mussten wir mit vielen Hundert anderen wieder endlos langsam einchecken. Andere Passagiere die wir ansprachen hatten Hotel-Gutscheine erhalten, wieder andere sind auf eigene Kosten ins Hotel (was wir ja nicht für möglich hielten, weil man uns sagte es sei nichts frei) die meisten schliefen, wenn überhaupt irgendwo im Flughafengebäude. Eine Familie lag in einer Moschee in der dann morgens um 5 Uhr Gläubige das Beten anfingen.
Mit noch mal 1,5 Stunden Verspätung ging dann endlich am Abend der Flug nach Zürich. Air Canada hat eine Hundert CAD Gutschein beim einsteigen aushändigen lassen, den man innerhalb eines Jahres bei AC einlösen könne. 24 Stunden sind wie verarscht worden und haben uns den Hintern abgefroren und dann will man daraus auch noch ein Geschäft machen? Ich werde niemals mehr einen Fuß in ein AC Flugzeug setzen und habe auch hier und in anderen Foren einiges ähnliches über Air Canada lesen können. Auf Beschwerden nachher hat man dann einfach nicht reagiert. Du bekommst eine email, dass man die Beschwerde erhalten hat und man sich innerhalb 14 Tagen melden wird und dann kommt einfach nichts!! Erst jetzt vor einer Woche nachdem ich zum zigsten male hingeschrieben habe, sagt man schriftlich einfach „sorry“ aber erhalten würden wir nichts. Jeder muss selbst entscheiden, mit wem er fliegt, aber zwei Dinge werde ich nicht mehr tun. 1. Umsteigeflüge buchen und 2. mit Air Canada fliegen

Die Canadian Transport Agency übernahm die Sache erst (als Aufsichtsbehörde) meldete sich dann aber, dass sie leider nicht zuständig seien, weil wir ja nur Durchreisende waren. Wir sollen uns nun an die amerikanische Agentur wenden und an die europäische Verbraucherzentrale. Alles nervig und zeitaufreibend, aber darauf setzen diese Leute der Air Canbada ja. Deshalb bleiben wir auch am Ball..über Ratschläge was wir noch tun können freuen wir uns.

Wie gut eine Airlines ist, merkt man erst dann wenn es Probleme gibt. Rauchen hin oder her...ich bin Nichtraucher, kann aber verstehen wie das ist. Zigaretten an Bord verkaufen, dass ist in Ordnung, aber ansonsten will man mit Rauchern nichts zu tun haben?
Whatever... Wer mal so eine Nacht im eiskalten Flughafen verbringt, weiss wovon ich rede. Wir waren ja schon von morgens 7 Uhr in Los Angeles bis Mitternacht Toronto unterwegs und ohnehin erledigt. Dann gings aber erst richtig los. Nicht mal eine Decke hatten sie für uns! Das geht mir nicht in den Kopf! In Toronto dem Stammflughafen der Air Canada! Und da hab ich mir geschworen, dass ich alle Hebel in Bewegung setzen werde, damit sie dafür in der einen oder anderen Weise die Verantwortung, die sie ja auch unstreitig haben, übernehmen müssen.... Es tut sich auch einiges und ich werde berichten wenn ein Ergebnis da ist.