Reiseforum - Reiseberichte

Worauf Hotelportale spezialisiert sind, noch am Anreisetag eine Onlinebuchung durchzuführen, fällt klassischen Veranstaltern schon deutlich schwieriger. Aufgrund der zuletzt unsicheren Anreisesituation wegen der Vulkanasche (Flüge waren fest gebucht, im Fall des Falles gab es dort die Möglichkeit der kostenfreien Stornierung oder Umbuchung) habe ich nachfolgend aus eigener Erfahrung mal einige „Verhaltensmuster“ aufgeschrieben.

TUI

Obwohl in den letzten Jahren praktisch keine Buchungen unsererseits über Reiseveranstalter, hatte TUI das Hotel Tres Islas in den Dünen von Corralejo zu unserem Wunschtermin über Pfingsten 2010 zu extrem günstigen Bedingungen im Programm. Warum auch immer, zumal RIU Kanaren schon schriftlich darauf hinwies, dass es bereits einen Buchungsstopp für das Hotel, zumindest für den 1. Tag des gewünschten Aufenthaltes, gäbe.

Durch interne Tests war festzustellen, daß generell bei TUI noch bis 1 Tag vor Anreise prinzipiell eine Hotelbuchung online möglich war. Die Buchung sollte aber über einen Vermittler, zufällig online, erfolgen. Und gerade dieser nahm Online-Hotelbuchungen, auch für TUI, nur bis 3 Tage vor Ankunft entgegen.

Als die Vulkanasche-Situation überschaubar war und eine Flugstornierung nicht mehr wahrscheinlich, wurde genau 3 Tage vor Abreise, also am 19. Mai, die obige Hotelbuchung vorgenommen. Natürlich kam postwendend eine Email des mit der Abwicklung beauftragten Unternehmens im Auftrag des Reisevermittlers, dass „leider das Reservierungssystem des Veranstalters TUI zur Zeit nicht verfügbar sei“ und man sich zur verbindlichen Buchungsanfrage noch melden würde. Klar, bei so kurzfristigen Buchungen bedarf es Rückvergewisserungen, besonders natürlich unter Beachtung der Hotelsituation vor Ort. Eben doch nicht alles online.

Aber bereits gut 4 Stunden nach Buchungsanfrage meinerseits, also zwischen nachmittags und 20:30 am Abend, erfolgte die verbindliche Buchungsbestätigung. Auch nach meinem Hinweis, dass wegen des zeitlichen Ablaufes der Voucher bitte per Email zugesandt werden sollte, wurde prompt reagiert und nochmals 1 Stunde später lag die TUI-pdf mit Voucher/Hotelgutschein vor.

Auch im Hotel ging alles problemlos. „Ach, sie sind das“ mit der kurzfristigen Buchung … - das war es dann. Fazit: Positiv und Test bestanden. Gerade und obwohl das Hotel bis zum letzten Zimmer ausverkauft war.

Jetzt, wo wir bereits auf der Insel angekommen waren, sollte die Anschlußbuchung im Süden der Insel für eine weitere Woche durchgeführt werden. Wir hatten dafür das Paraiso Playa an der Cala Barca ( Höhe Melia Gorriones ) über der Egli-Surfstation ausgesucht.

Angeboten wurde es von verschiedenen Anbietern. Allerdings:

TUI Ferienhaus (Wolters Reisen) verabschiedete sich 1 Woche vor Reisebeginn von den online-Buchungsmöglichkeiten.

Interhome (gehört zur Schweizer Hotelplan) bot die Möglichkeit, online anzufragen. Alle für den Anbieter erforderlichen Daten wurden angegeben. 1 Tag später kam von dort eine Form-Rückmeldung, man möge sich wegen einer verbindlichen Buchung nochmals mit dem Veranstalter in Verbindung setzen. Unter dem Strich blieb nur eine Callcenter-Rufnummer in Deutschland, die ich von Fuerteventura mit dem Handy aus schon mal nicht anwählen wollte. Zumal frühere Rückfragen dort schon etliche Zeit benötigten.

E-domizil , der 3. Anbieter im Bunde, ging da wesentlich professioneller vor. Denn die „verbindliche Buchungsanfrage“ online wurde nach Prüfung auch verbindlich bestätigt, der Betrag mittels Kreditkarte eingezogen. Alles online.

Bei unserer Ankunft lagen die Schlüssel beim Vermieter bereit. Alles bestens. Das einzige, was doch noch verwunderte: Donnerstags hatten wir unsere Fewo bezogen, am Sonntag danach kam per Email: Der Voucher …