Reiseforum - Reiseberichte

"Buchen Urlauber ihren Flug über ein Internet-Reiseportal, sollten sie nach Erhalt des Buchungscodes immer prüfen, ob die Fluggesellschaft auch wirklich die Reise registriert hat. Denn hat das Reise-Portal als Vermittler den gebuchten Flug fehlerhaft nicht an die Fluggesellschaft übermittelt, muss die Fluglinie die Fluggäste nicht mitnehmen, entschied das Landgericht Köln in einem am Freitag, 29. Juli 2016, bekanntgegebenen Urteil (Az.: 11 S 352/14). Ein Anspruch gegenüber der Fluggesellschaft auf Ausgleichszahlung und Kostenerstattung bestehe nicht."

Quelle + Bericht: http://www.juraforum.de/recht-gesetz/kei…ten-flug-563831

Die Entscheidung ist noch nicht rechtskräftig.

Im Umkehrschluß dürfte man keiner Bestätigung eines Vermittlers jemals wieder Glauben schenken.

Da müßte man der Sicherheit halber selbst beispielsweise den Urlaubsflug der TUI mit TUIfly hinterfragen.
Ob tatsächlich und auch noch auf den Namen des Reisegastes gebucht wurde.
Das wird in der Praxis doch oft so gehandelt, dass die Namen der Airline später aufgegeben werden.
Trotzdem funktioniert das ja in fast allen Fällen bisher.

Hoffe, dass dieses Urteil, was gewissen, echten Mauscheleien Tür und Tor öffnen würde, keinen Bestand hat.
Oder aber die Bestätigung der Airline zur vorgenommenen Buchung muß vom Vermittler verpflichtend übersandt werden.

Soweit ich mich erinnere, gab es zuvor schon mal einen Fall - oder war es dieser? -
dass der Fluggast zwischen den Stühlen saß, weil der Airline keine Buchung vorlag.

Immer wieder verweist die Airline bei Rückfragen an den Vermittelnden, gerade bei Buchung auf Onlineportalen und lehnt den direkten Kontakt zum Kunden ab. Der Kunde war bisher nicht verpflichtet, sich rückzuvergewissern. Scheint aber zukünftig wichtig zu sein. Da kann man ja gleich bei der Airline, bei dem Reiseveranstalter ...

Dodo, merkst Du was? Hier besteht (aus meiner Sicht) Handlungsbedarf. Zur Absicherung vieler ehrenwerter Vermittler.

Dann hast Du ja einen deutlichen Vorteil, den man als herausragendes Merkmal sinnvoll vermarkten könnte.
Schließlich werden Sicherheit und Zuverlässigkeit immer wichtiger.

Wer zahlt schon gerne für eine Leistung, die er letztlich nicht erhält.
Da hängt so viel dran. Urlaub / Reise futsch, vielleicht auch noch das Geld.

Sehr unbefriedigende Vorstellung. Es kann nicht angehen, dass der Kunde zwischen den Stühlen sitzt. Da gehören präzise Abläufe dazu und notfalls muß es eine Vorgabe geben, was zu einer Flugbuchung oder Pauschalreise zwingend gehört:

Die verbindliche Bestätigung der jeweiligen Vertragspartner,
wenn man sich als Kunde nicht mal auf die schriftliche Bestätigung des Vermittlers verlassen kann.

Hier mal beispielsweise aus einem Upgrade-Wunsch bei einer Airline diese Darstellung:

"Condor sagt das es nur der Reiseveranstalter machen kann und der Veranstalter sagt das könnte nur Condor ..."

Und genau so wird die Verantwortung hin und her geschoben. Das kann es ja nun wirklich nicht sein.

Hab das schon bewußt so als Beispiel gewählt. Denn der Kunde als PingPong-Ball zwischen Vermittler und Airline bezieht sich nicht nur auf Sonderleistungen. Schon allein die offizielle Buchungsnummer zu erhalten (um die vorgenommene Buchung prüfen zu können) erweist sich schon oft als Hindernislauf.

Und nein, es kann nicht angehen, dass ein Buchungsportal nicht verwertbare Reisebestätigungen schickt. Da muß die Branche schon selbst darauf achten, dass solche schwarzen Schafe keine Plattform bekommen und die Kunden nicht irregeführt werden. Mit dem Schaden, der hier entstanden ist und für den dann erst mal niemand aufkommt. Und im Zweifelsfall so geartete Unternehmen noch von der Bildfläche verschwinden und Schäden in enormer Höhe hinterlassen.