Reiseforum - Reiseberichte

Hallo alle zusammen,

wir brauchen evtl. eure Hilfe, einigen von euch habe ich bereits eine PN geschickt.

Wie ihr vielleicht in meinen Forumsbeiträgen gelesen habt, hat uns der niederländische Reiseveranstalter Arke dieses Hotel als 'Adult Only' Hotel verkauft. Wie ich in diesem Forum erfuhr, ist dies eine totale Fehlinformation. Wir buchten aber nur aus diesem Grunde, weil sich das Konzept für uns passend anhörte. Da wir ein Hotel mit Kindern jedoch überall haben können, wollten wir doch lieber in eine ruhigere Gegend reisen. Deshalb kontaktierten wir Arke mehrmals, baten um kostenlose Stornierung bzw. Umbuchung, boten an, etwas anderes bei Arke zu buchen. Arke stellt sich jedoch stur. Ich hatte zumindest erwartet, dass sie uns irgend etwas anbieten, z. B. eine Preisminderung, aber, nein, gar nichts. Ja, ein anderes Hotel in derselben Gegend, das passt aber nicht zu unseren Wünschen nach ein bisschen Ruhe.

Heute stornierten wir die Reise, bekommen aber nur 60 % zurück. Die restlichen 40 % müssen wir über eine Schiedskommission einklagen. Dafür bräuchten wir vielleicht eure Hilfe, falls uns jemand nicht glaubt, dass in diesem Hotel Kinder gebucht werden können. Also, Namen von Leuten, die bestätigen können, dass sehr wohl Kinder gebucht werden können, Reisebüros usw.

Bitte versteht mich nicht falsch, es geht hierbei nicht um die Kinder, aber wir können und dürfen eine solche Willkür der Reiseveranstalter nicht akzeptieren. Nach meinem Rechtsverständnis ist der Vertrag gar nicht gültig, da er unsererseits unter falschen Voraussetzungen abgeschlossen wurde. In jedem Fall ist es nicht hinzunehmen, dass ein RV falsche Informationenen gibt und ansonsten alles ignoriert und seine Kunden 'wie Dreck' behandelt, denn Arke hat uns richtig arrogant abblitzen lassen, während wir verzweifelt um unser Geld bangen.

@Sternendieb

Ich weiß, das habe ich Arke auch gesagt. Problem ist, ich kann es eingeben aber die Buchung nicht abschließen. Das ist kein Beweis. Ich will ja nicht wirklich buchen.

Hallo, könnten wir dies bitte im Sensimar Belek Forum lassen? Denn ich brauche doch die Hilfe der Forumsteilnehmer, die dieses Hotel besucht haben.

@No Durians

Ja, aber in diesem Zusammenhang ist ein anderes Hotel in derselben Gegend nicht wirklich eine Alternative. Und außerdem scheint das generell möglich zu sein, wurde uns letzte Woche schon sofort angeboten, also das ist wohl unabhängig von Gründen möglich.

Wir mussten stornieren, da wir zumindest einen Teil des Geldes für eine Alternative zurück haben möchten und zweitens ansonsten ein Risiko eingegangen wären, dass die Stornogebühr noch höher geworden wäre. Wir hatten uns aber schon rechtlichen Rat eingeholt und die Stornierung auch dementsprechend formuliert.

Das ist schon richtig, mit der Preisminderung, mit der wir uns wahrscheinlich nicht zufrieden gegeben hätten. Dann hätte Arke aber die Fehlinformation zugegeben und wir bräuchten keine Beweise mehr.

Uebrigens: als wir einen solchen Fall vor ein paar Jahren mal hatten, bekamen wir Geld zurück, allerdings merkten wir erst bei Ankunft, dass dort sehr wohl Kinder waren, nicht vorher.

Eine Frage an die Reiseprofis,

ich versuche gerade, das Ganze zu verstehen. Hat irgend jemand eine Antwort darauf, warum Arke eine solche Politik fährt? Warum ziehen sie eine Stornierung und vielleicht einen langen Rechtsstreit um den Restbetrag vor (bei dem ihre Chancen nicht wirklich gut stehen), anstatt den Fehler zuzugeben und auf unser Angebot einzugehen, eine andere, etwa genauso teure Reise zu buchen.

Ich kann diese Geschäftgebaren nicht so ganz nachvollziehen.

@Cuate
Sie hätten aber auf unseren Vorschlage der - nennen wir es - kostenlosen Umbuchung eingehen können. Was kostet Arke das, wenn sie dafür eben eine andere Reise verkaufen können?

@Cuate

Wir haben nach niederländischem Recht gebucht, hier muss die Reise bereits sechs Wochen vor Reiseantritt komplett bezahlt werden. Wie ich bereits schrieb, ist die Reise bezahlt. Die Gutschrift für die 60 % aufgrund der Stornierung haben wir bereits per E-Mail erhalten.