Ich habe bis vor kurzem selber nebenbei am Check-In und Gate gearbeitet. In den Timatic-Bestimmungen, an die wir uns halten mussten, war eindeutig vermerkt das bei der Einreise nach Thailand der Pass in "good conditions" sein muss. Ich hätte und habe bereits wie die Kollegin aus TXL gehandelt und bei zerfledderten Pässen nach BKK, HKT und co. immer einen Supervisor hinzugeholt. Übrigens sind die Einreisebestimmungen nach Thailand sowieso sehr strikt und unter uns Check-In Kollegen immer berühmt berüchtigt.
Vielleicht weiß es auch der eine oder andere nicht, die Kollegen am Check-In sind für die einwandfreie und sorgfältige Kontrolle
der Einreisedokumente zuständig. Lässt ein Check-In Agent einen Reisenden z.B. nach Amerika ohne Rückflug fliegen, kommt derjenige mit dem nächsten Flieger zurück und der Airline entstehen Kosten in höhe von mehreren Tausend Euros.